5月16日，由中国家用电器服务维修协会（简称“中服协”）主办的“2025年度全国家电售后服务领跑企业发布会”在京举行。澳柯玛股份有限公司再次荣登“全国家电售后服务领跑企业”榜单。这是继2023年首次获评后，澳柯玛第二次获得此项行业权威荣誉。

权威评审树立标杆，澳柯玛服务实力再获认可

本次评审由中服协在商务部、工业和信息化部、国家市场监管总局等部门的指导下组织实施，围绕企业服务规模、用户满意度、投诉率、服务创新等多维度进行综合考评，最终从全国参评企业中遴选出105家标杆企业。澳柯玛以场景化服务、全生命周期管理、数字化创新等差异化优势脱颖而出，成为行业服务升级的典范。

创新驱动服务升级，打造有温度的用户体验

近年来，澳柯玛持续推动服务升级，深化AI技术应用，呼叫中心引入智能报装、报修等功能；针对用户多元需求，提供家电安装、维护、焕新等全场景解决方案；通过数字化平台跟踪产品使用周期，主动预警潜在问题，实现服务前置化；依托AI技术优化服务响应效率，精准匹配用户需求，提升服务精准度，强化用户体验。

以标杆之力，引领行业高质量发展

连续两年登榜“家电售后服务领跑企业”，印证了澳柯玛作为“产品+服务”综合解决方案提供商的不断优化升级。在“十四五”规划强调服务业提质扩容的背景下，澳柯玛正以数字化、场景化、智能化为抓手，推动家电行业从“售后服务”向“全链路服务体验”迈进，为提振消费信心、构建绿色可持续的家电服务生态注入强劲动能。

展望未来，澳柯玛将秉承“懂温度 更懂你”的服务理念，持续探索AI大模型等新技术在服务场景中的应用，携手行业共建“零距离、有温度”的家电服务新生态，为中国智造注入更多“幸福温度”。